ВелоСамара

CuSO4 писал(а):Ну в чем прав клиент? Что требует от бюджетной вещи качества топовой

Почему "требует качества топовой"?
У новичков зачастую обратная проблема: даже дешёвые вибряки (не говоря уже о дисковой механике) тормозят для них непривычно резко - человек чуть сильнее, чем надо надавил на ручку и - опа! - летит через руль. Если же человек говорит, что тормоз не тормозит, то так и есть скорее всего. Может, тросик не натянут, может, тормоз бракованный/неотрегулированный. Чего на него сразу наезжать-то?

P.S. Вообще, я не видел ещё ни одного нового исправного тормоза, который не мог бы заблокировать переднее колесо. А у ТС, насколько я понимаю, проблема в том, что колесо продолжает крутиться при нажатии на тормоз. А какую-то супер-пупер чувствительность и модуляцию ему не надо.

P.P.S. _Lik_, конечно, повышать голос, "качать права" (и тем более оскорблять!) никого не нужно. Лично я при покупке велосипедов ни разу не сталкивался с какими-то проблемами, которые нельзя было бы решить путём спокойного диалога.

Интересно,многие ли владельцы велосипедов при покупке внимательно читали гарантийный талон,прежде чем поставить там свою роспись? Что например там сказано про расходные материалы,к которым относятся тормозные колодки,распространяется ли на них гарантии? А где вероятность того что пользователь не залил их например чем либо.Тормоза я проверял сам,механизмы работают хорошо,чуть вяло тормозит передний,задний блокирует колесо полностью,т.с не захотел читать свой же гарантийный талон,и начал скандал,чему было не мало свидетелей.Жаловаться и писать право конечно каждого,но подумать прежде видимо не каждому дано.

Скиталец писал(а): овышать голос, "качать права" (и тем более оскорблять!) никого не нужно.

Да в том то и дело, что диалог был условно "велосипед новый, а вы все не соображдаете, больны и не лечитесь... и я здесь клиент!!!!(это важно) купил новый велосипед и сделайте мне самый супер мега тормоз. Ведь это же новы велосипед!!!!
Я хоть стоял в стороне, но было крайне неприятно, очень обидно и неловко, что таким тоном и с такими претензиями обращаются с лучшими механиками.
"Хочешь хорошие тормоза -ставь гидравлику" вот был совет мастера, кстати вполне уместный и резонный.
а "клиент" понес...после чего с ним общаться никто не хотел, от этого и тема возникла.
Спасибо всем за понимание.
Давайте составим заказное письмо с претензией, Сергей, поможет.

CuSO4 писал(а):"Хочешь хорошие тормоза -ставь гидравлику" вот был совет мастера, кстати вполне уместный и резонный.

Совершенно не уместный и не резонный. "Хорошие" - понятие относительное и зависит от условий. Одно дело, если они тяжёлые, сложные спуски, скользко, нужна модуляция и мощность - тут гидравлика оправдана и вне конкуренции, но в данном случае вопрос в элементарной безопасности - если нет возможности остановить вел на грани юза, то рано или поздно попадёшь в ДТП, не успев оттормозиться. Для новичка и вибрейки достаточно хороши.
Назовите модель тормозов. Одно дело, если это какие-нибудь странные Промаксы - только за этот год встретил два подряд вела, у которых они не тормозили, хотя м.б. дело в настройке (причём один из экземпляров занял непозволительное место на скоростном электробайке Валерия, пригнанном на пробу на открытие), и совсем другое, если Avid BB7, которые работают как стоп-краны.

Уже не первое сообщение о плохом обслуживании в Триале, наводит на размышления. Имеется в виду ни в коем случае не уважаемая мастерская Кедрина и Петровича, а именно сам магазин в ситуации отказа в приёме претензии.

Так как я ещё нахожусь в процессе решения данной проблемы, то выложу полностью обращение в магазин с моей претензией с полным описанием:
Настоящим письмом на двух листах уведомляю Вас - Администрацию магазина Триал-Спорт, именуемого ООО "Триалл-Плюс" по адресу 443090 г. Самара, ул. Советской Армии, д.165, ИНН 6315545880/631801001, что мной - ***** Александром Евгеньевичем, проживающем по адресу 443090 г. Самара, ул. Советской Армии, д. ***, кв. ***, был приобретён 04.05.2014г. велосипед GT Avalanche 4.0 Satin Black XS, серийный номер рамы: SNMNG12061020, серийный номер вилки SR Suntour XCT: KA121015 SF13XCTPM DSMLO26100 в вашем магазине, кассир - Мартышова Светлана Владимировна.
После нескольких дней катания было замечено, что передний тормоз не выполняет своих функций.
8.05.2014г. Я отправился в сервис центр "Мастерская Петровича" по адресу: г.Самара, ул. Антонова-Овсеенко, д. 44а, 3й бокс (тыльная сторона здания), предварительно созвонившись по номеру 89272095327 и договорившись о прохождении первого бесплатного технического обслуживания (ТО) в рамках гарантийного обслуживания.
Мною был поставлен вопрос о неработоспособности переднего дискового механического тормоза Tektro Novela на основании п.2 гарантийных обязательств: "...Гарантийное обслуживание включает в себя замену или ремонт узлов и деталей, а также любые иные действия, направленные на устранение имеющихся недостатков." и п.7 гарантийных обязательств: " В течение срока приработки узлов и компонентов велосипеда, составляющего три недели со дня продажи, дополнительная их регулировка и настройка производится бесплатно...". Велосипед не выполняет одну из основных функций: торможение передним тормозом и осуществлять на нём дальнейшую езду представляет опасность для жизни. И мною был получен ответ в несодержательной лексике: "Тормоз - говно, настроить его нельзя, если хочешь, купи новые гидравлические тормоза или поставь новые колодки за свой счёт".
Я ещё раз напомнил сотрудникам данного сервис центра, что они являются официальным сервис центром упомянутого выше магазина (информация получена со слов кассира магазина продавшего мне велосипед) и они Обязаны бесплатно устранить неисправность в соответствии с п.2, п.7 гарантийных обязательств. Мною был получен отказ в настройке переднего тормоза и устранении неисправности. Сотрудник сервис центра попросил предъявить меня гарантийный талон, я предъявил ему все документы, удостоверяющие, что владелец упомянутого выше велосипеда именно я и имею полное право на гарантийное обслуживание приобретённого мной велосипеда, после чего, он сделал запись в гарантийном талоне о прохождении тех. осмотра. Я ему возразил, аргументировав факт того, что неполадка не устранена и подписывать согласия о прохождении данного ТО я не буду пока не устранят все неисправности. На что сотрудник, ответил, что моего согласия и не надо - это прямое нарушение моих прав! Я считаю, что я обязательно должен зафиксировать факт своего несогласия с проведённым ТО (что я и сделал - дописал к записи мастера своё не согласие в предоставленных мне услугах - работа по факту не выполнена), на что сотрудник - послал меня в магазин, где я приобретал данный товар.
С большим трудом, я настоял на тестовом заезде, работником упомянутого выше сервис центра и им было установлено, что тормоз действительно неисправен и что настроить его нельзя (сделать запись об этом сотрудники сервис центра отказались). Но в замене неработающей детали мне отказали, аргументировав словами: "...за такую цену этот тормоз лучше работать не будет", нарушив тем самым гарантийные обязательства.
В магазине, по адресу покупки, я пришёл 08.05.2014г. с претензией, но услышал (от продавшего мне велосипед кассира), что у них не существует людей отвечающих за то, что бы принять мою претензию в письменном виде и расписаться в получении претензии мне отказали, так же отказали принять велосипед обратно, чем нарушили мои права аргументировав тем, что это технически сложный товар, но в перечне технически сложных товаров в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» данный товар отсутствует, тем более на момент обращения в магазин со времени покупки данного товара прошло 4 дня и по закону о защите прав потребителей ст. 18 п.1, я - покупатель, имею полное право сдать товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы за товар:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара..."
Подводя итог всего выше сказанного, заявляю Организации, продавшей мне ***** Александру Евгеньевичу велосипед, об отказе от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за такой товар суммы на основании Закона о защите прав потребителей ст. 18 п. 1, п. 2, п. 3, п. 5, ст. 19 п. 6.
Добавлю, что 09.05.2014г. я повторно обратился в магазин с приведённой выше претензией и мне снова отказали в её приёме и сказали ждать понедельника и возможно директор решит мою проблему - это уже наглость и прямое нарушение действующего законодательства о защите прав потребителей. Продавать товар они имеют право, а проводить ТО и осуществлять обмен или возврат не имеют права. На мой взгляд это откровенный бред.

Кстати, а запись в жалобную книгу сделал?
По факту, swmobile тебе все правильно написал.
Сразу оговорюсь-много чего покупал в триале-претензий не было.
Но в такой ситуации(не работает тормоз, но мы нихрена делать не будем ) Я магазин наказал бы по полной.

Запись в жалобную книгу сделать хотел, но не нашёл её.

_Lik_ писал(а):Запись в жалобную книгу сделать хотел, но не нашёл её.

За отсутствие жалобной книги вообще отдельная статья, похлеще тяжбы о возврате товара

У меня на веле оба тормоза tektro novela и проехал я на них более 7000 км, не сказать что тормоза фонтан, но они тормозят, и в полне не плохо. Да с настройкой их проблемма, снял колесо поставил нужно обязательно подгонять колодки иначе либо задевают либо тупят. Но в любом случае колесо можно заблокировать при тормажении, только не стоит так делать. И правильно написали выше что передний тормоз должен работать хорошо иначе можно попасть в неприятную ситуацию.
Но в данном случае магазин несет полную ответственность за проданный товар и темболее в 14 дневный срок можно сдать товар не надлежащего качества, даже если он является технически сложным товаром.
Триал магазин сам себе на уме, и отношение к клиентам там достаточно плохое. Так что лишний оаз стараюсь там ничего не брать.
А вот по поводу жалобной книги, если хотите их наказать, обратитесь с жалобой в ОЗПП. С тем что вам отказались предоставить жалобную книгу по первому требованию, триалу это понравится.

doc13 писал(а):Но в такой ситуации(не работает тормоз, но мы нихрена делать не будем ) Я магазин наказал бы по полной.

doc13 писал(а):но если агрессия была бы направлен против меня или, не дай Бог, моей семьи-в сложившейся ситуации огребли бы все, кто сидел в машине.

В любых неприятных ситуацих, случающихся с людьми, док13 положил бы всех вокруг Мне одному надоело слушать про "а вот я бы.."?

переводчик писал(а):Мне одному надоело слушать?

Нет.

Присутствующие, возможно с пользой для себя, выслушали бы мнение профессионала - продавца спорт-товаров, оказавшегося в данной ситуации не заинтересованной стороной. Аргументированное, с опорой на действующие законы и существующую коммерческую практику.

​

переводчик писал(а):

У тебя какие-то проблемы? Все никак не можешь успокоиться, отстаивая велопродованскую честь таким незамысловатым образом?
По теме есть, что сказать, или как в прошлый раз это "великая продованская тайна"?
P.S. И, да, опыт наказания нерадивых продаванов и хамов на авто имеется

Сегодня 10.05.2014г., я оставил запись претензии, приведённую выше, в жалобной книге магазина. Если не поможет в понедельник отправлю заказное письмо, т.к. в выходные почта не работает... а появится ли директор в понедельник тоже не ясно.
P.S. спасибо Всем за советы! (а с жалобной книгой походу сам виноват - я говорил: "дайте мне книгу куда можно записать мою претензию" - мне ответили, что такой книги не существует. Сегодня я понял свою ошибку, пошёл в магазин и прямым текстом сказал, что мне нужна жалобная книга - после чего мне её предоставили и я сделал запись)

doc13 писал(а):

переводчик писал(а):

У тебя какие-то проблемы? Все никак не можешь успокоиться, отстаивая велопродованскую честь таким незамысловатым образом?
По теме есть, что сказать, или как в прошлый раз это "великая продованская тайна"?
P.S. И, да, опыт наказания нерадивых продаванов и хамов на авто имеется

Да нет, когда человек всем кричит о том, как он бы всех наказал и положил, это производит явно не то впечатление, на которое он рассчитывает. Вместо демонстрации мужественности и смелости чаще всего выходит демонстрация скандальности и базарности.
Люди, которые имеют силы и средства "всех положить", не трепятся об этом на велофорумах :)

_Lik_ писал(а):Сегодня 10.05.2014г., я оставил запись претензии, приведённую выше, в жалобной книге магазина. Если не поможет в понедельник отправлю заказное письмо, т.к. в выходные почта не работает... а появится ли директор в понедельник тоже не ясно.
P.S. спасибо Всем за советы! (а с жалобной книгой походу сам виноват - я говорил: "дайте мне книгу куда можно записать мою претензию" - мне ответили, что такой книги не существует. Сегодня я понял свою ошибку, пошёл в магазин и прямым текстом сказал, что мне нужна жалобная книга - после чего мне её предоставили и я сделал запись)

А я тебе вот что посоветую - твои тормоза, если не заменят сразу на новые по гарантии, скорее всего, возьмут на экспертизу/ремонт, это может занять несколько (много) дней. Возможно, заберут вместе с великом, но, если ты хочешь кататься, в твоих интересах договориться о том, чтобы оставить не весь велик, а, если возможно, только тормоза. Твои переговорные способности вызывают некоторые сомнения, но все же попробуй. Ну и покупай гидравлику/бб7 вперед, рано или поздно ты все равно бы к этому пришел. Принимай эту ситуацию как повод для апгрейда. А как только тебе вернут новые или отремонтированные тормоза, продаешь их здесь на барахолке. То есть и честь денег отобьется и будешь на хороших тормозах.

переводчик
Конечно можно сделать и так, но после такого отношения, я вообще не хочу ни каких дел с данным магазином иметь. Они не выполняют своих обязательств. Праздники ушли на разбирательства - это не приятно. Да и с работы придётся отпрашиваться, чтобы к ним успеть доехать в понедельник, когда появится директор.

Стрёмно как-то...
В заголовке жирным шрифтом вопрос :"Как сдать...?"
Сейчас

_Lik_ писал(а): ... я вообще не хочу ни каких дел с данным магазином иметь.

В качестве жеста доброй воли ,могу подарить переднюю тормозную машинку.
Не знаю как обзывается,но с красным роликом-крутилкой.

Ещё раз повторюсь для тех кто не слышит или не хочет слышать. Тормоза PROMAX 310,это тормоза самого начального уровня,САМИ ТОРМОЗА В ПОЛНОМ ПОРЯДКЕ,ЗАДНИЙ ПОЛНОСТЬЮ БЛОКИРУЕТ КОЛЕСО ПУСКАЯ ВЕЛОСИПЕД В ЮЗ,ПЕРЕДНИЙ ТОРМОЗИТ ЧУТЬ ВЯЛО,В СЛЕДСТВИИ ПОПАДАНИЯ НА ТОРМОЗНЫЕ КОЛОДКИ КАКОЙ ЛИБО ЖИДКОСТИ ИЛИ (МАСЛА НАПРИМЕР ИЛИ ВДШКИ...),ТОРМОЗА В ПОЛНОМ ПОРЯДКЕ,НА КОЛОДКИ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ,ПОЧИТАЙТЕ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН В КОТОРОМ ВЫ СТАВИТЕ СВОЮ ПОДПИСЬ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРОПИСАННЫМИ ТАМ УСЛОВИЯМИ.

Кедр писал(а):ТОРМОЗИТ ЧУТЬ ВЯЛО,В СЛЕДСТВИИ ПОПАДАНИЯ НА ТОРМОЗНЫЕ КОЛОДКИ КАКОЙ ЛИБО ЖИДКОСТИ ИЛИ (МАСЛА НАПРИМЕР ИЛИ ВДШКИ...)

Т.е. раз поверхностно замасленные колодки не обезжириваются в принципе?

переводчик писал(а):

_Lik_ писал(а):Сегодня 10.05.2014г., я оставил запись претензии, приведённую выше, в жалобной книге магазина. Если не поможет в понедельник отправлю заказное письмо, т.к. в выходные почта не работает... а появится ли директор в понедельник тоже не ясно.
P.S. спасибо Всем за советы! (а с жалобной книгой походу сам виноват - я говорил: "дайте мне книгу куда можно записать мою претензию" - мне ответили, что такой книги не существует. Сегодня я понял свою ошибку, пошёл в магазин и прямым текстом сказал, что мне нужна жалобная книга - после чего мне её предоставили и я сделал запись)

А я тебе вот что посоветую - твои тормоза, если не заменят сразу на новые по гарантии, скорее всего, возьмут на экспертизу/ремонт, это может занять несколько (много) дней. Возможно, заберут вместе с великом, но, если ты хочешь кататься, в твоих интересах договориться о том, чтобы оставить не весь велик, а, если возможно, только тормоза. Твои переговорные способности вызывают некоторые сомнения, но все же попробуй. Ну и покупай гидравлику/бб7 вперед, рано или поздно ты все равно бы к этому пришел. Принимай эту ситуацию как повод для апгрейда. А как только тебе вернут новые или отремонтированные тормоза, продаешь их здесь на барахолке. То есть и честь денег отобьется и будешь на хороших тормозах.

Классный совет!Ржали над твоей находчивостью и твоими познаниями в продованском деле
Осмелюсь предположить, что ты не совсем компетентен в правилах продажи и т.п.
Экспертиза не проводится несколько дней, а назначается дата и место проведения о чем должны уведомить заранее и покупатель имеет право присутствовать и привезти товар прямо на экспертизу не оставляя его заранее и на несколько дней!

Ты законы, по которым работаешь,совсем не знаешь? Хотя, это вопрос к администрации и начальству, наверное...

Для Т.С. Рекомендую в претензии дописать следующий абзац:

В случае неудовлетворения моих законных требований в рамках действующей гарантии, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

(Если магазин в курсе действующего законодательства, то должен знать, что в случае удовлетворения указанных требований в судебном порядке, он дополнительно будет оштрафован в пользу администрации района.)

В конце переписки я обычно добавляю: Надеюсь на взаимосотрудничество и мирное разрешение сложившейся ситуации.
С администрацией в словесный конфликт не вступать. Вручить претензию и ждать 10 дней(срок рассмотрения претензии). При неудовлетворении требований или принятия решения, которое вас не устраивает, обратиться в суд. Статастика показывает, что "потребительские" дела рассматриваются в пользу потребителя.

Если администрация не идет на контакт рекомендую обратиться в роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/ http://63.rospotrebnadzor.ru/ и http://www.zppso.samr.ru/index.html

Последнее было всего пару раз, но ответили очень оперативно и в нашу пользу.
В остальных случаях было достаточно простой претензии.

Вот последний мой случай- магазин Евросеть долго(30дней) держал в ремонте МР3-плеер, после вопроса:"что с ним и какова судьба его", был дан ответ:"ждите 45 дней", но после того, как я просто поинтересовался как я могу написать заявление на пользование т.н."подменным плеером"на время ремонта(да-да, есть и такое!), директор магазина прозвонилась в сервис, узнала, что тот неремонтопригоден и послезавтра я могу прийти и забрать деньги. Все чинно, тихо и спокойно,но немного ускорить процесс пришлось(все в рамках закона) . Вывод-в данном случае Евросеть- молодцы и закон знают, но "немножко косят".
Может показаться, что я люблю ругаться, но это совсем не так. Просто по сложившимся обстоятельствам вынужден участвовать в разрешении таких конфликтов не только моей семьи, но многочисленных друзей и коллег
Ну и напоследок: каждый должен решить для себя соотношение целесообразность\время\деньги и решить, стоит ли...