ВелоСамара

Мне друг отправил посылку из Германии. Обычно они доходили за 2-4 недели, а вот теперь уже что-то прошло больше месяца, а посылки все нет. По номеру отправки выяснили, что она не дошла даже до таможни российской. Два дня назад написал письмо в Дойч Пост, пока не ответили, и также сделал запрос на междуродный розыск посылки.
У кого-нибудь были такие проблемы? если да, то кто как их решал? Ну и вообще, кто что может посоветовать в этом случае. Куда можно обратиться?

у меня пропадала посылка на два месяца. между отправкой из магазина и прибытием на таможню. написал в магазин, через пару дней нашлась.

а запрос в дойче пост лучше пусть сделает отправитель.

это когда и я заказывал заглушки и тапки? когда мы ждали ее чуть ли не четыре месяца?) серег а вроде бы тебе вообще одна пасылка не дошла, как мне кто то говорил...

jmgw писал(а):это когда и я заказывал заглушки и тапки? когда мы ждали ее чуть ли не четыре месяца?) серег а вроде бы тебе вообще одна пасылка не дошла, как мне кто то говорил...

да, но не четыре, а всего два с половиной )

больше ничего не терялось пока что, все доходили

Прям пропала? Совсем? Ну бывает!
Начни розыск с того, что раздай деньги участникам заказа или заручись их желанием ждать неопределенно долго. По-хорошему клиент и знать не должен что ты теряешь посылки и не знаешь как решать эту проблему. Прежде чем пиариться научись работать.
Сам понимаешь, делиться опытом я с тобой не буду. Но все же немного подскажу, клиенты же твои не виноваты в твоей неосведомленности.
1. Розыск отправления может инициировать только отправитель.
2. Сроки и результаты поиска очень сильно зависят от этапа на котором пропала посылка.
3. Если ты съэкономил на страховке вложений и/или занизил таможенную стоимость, то сможешь претендовать только на возврат стоимости почтовых услуг.
Удачи!

PS когда появляется объем, появляется статистика. И в этой статистике всегда нарисовывается строчка "форсмажор". Если ты привез 5 посылок и у тебя прошло все гладко, это не значит что и все следующие пойдут без проблем. Они будут пропадать, будут приходить не те или бракованные товары, в конце-концов ты познакомишся с нашими доблестными таможенниками ]:-> .

Merly писал(а):Прям пропала? Совсем? Ну бывает!
Начни розыск с того, что раздай деньги участникам заказа или заручись их желанием ждать неопределенно долго. По-хорошему клиент и знать не должен что ты теряешь посылки и не знаешь как решать эту проблему. Прежде чем пиариться научись работать.
Сам понимаешь, делиться опытом я с тобой не буду. Но все же немного подскажу, клиенты же твои не виноваты в твоей неосведомленности.
1. Розыск отправления может инициировать только отправитель.
2. Сроки и результаты поиска очень сильно зависят от этапа на котором пропала посылка.
3. Если ты съэкономил на страховке вложений и/или занизил таможенную стоимость, то сможешь претендовать только на возврат стоимости почтовых услуг.
Удачи!

PS когда появляется объем, появляется статистика. И в этой статистике всегда нарисовывается строчка "форсмажор". Если ты привез 5 посылок и у тебя прошло все гладко, это не значит что и все следующие пойдут без проблем. Они будут пропадать, будут приходить не те или бракованные товары, в конце-концов ты познакомишся с нашими доблестными таможенниками ]:-> .

2 Merly: откуда в тебе столько негатива??? Я вроде лично тебе ничем не насолил. Что касается "отбивания у тебя клиентов", то я вроде бы даже извинился перед тобой!
Во-первых, чтобы твоя радость была не полной и не долгой сообщу, что посылку я преблагополучно получил еще на прошлой неделе. (А я в отличие от тебя опытом поделюсь с тобой). Когда она в Россию попала, у неё почему-то сменился трек-номер и на старом номере она трекалась как "выехала из Германии".
Во-вторых, что касается розыска, как говорится "Учи матчасть" или сходи сюда и все разузнай http://www.deutschepost.de там вся процедура четко описана. К тому же, через три дня после моего запроса мне пришел ответ от них, где они мне все и рассказали.
В-третьих, ты же сам про карман писал!!!
В-четвертых, с твоей милости тему с моим предложением о заказе шипованных покрышек удалили, поэтому вопрос о клиентах здесь неуместен. "А вот стучать не хорошо, кончишь плохо!" (с)

Ребята, давайте жить дружно!

JackOfShadows писал(а):Ребята, давайте жить дружно!

Полностью поддерживаю это предложение!!!
На конфликт я изначально не шел. Я же уже тысячу раз ивинился перед Merly за тот инцендетн с "отбиванием клиентов".
Рома! Давай жить дружно! Мне чужого не надо, у меня все и так есть

А я тоже влип с пропажей посылки...зависла ещё от 9/01/2010 на экспорте из штатов (т.е. отправлена), но в Россию так и не пришла. Решил не жалеть на доставке и заплатил 35 баксов за USPS Express Mail, которые в Россию через EMS почту приходят. Потом пошерстил инет и чё-то тяжко так на душе стало. Причем я заказал 30/12/2009 кроссовки из тех же штатов. И о чудо, они пришли ровно через 2 недели не смотря на новый год, но отправлены были обычной авиа почтой первого класса. А в этой посылке афоня первого поколения. Сдается мне кому-то из наших таможнеков он приглянулся

Lirr писал(а):очень вежлево обратился к тебе в icq прояснить ситуацию, но ты гадёшыш проигнорировал :)
и да, пасись сам)

хаха, значит анти-спам бот все таки работает)))

А че прояснять-то? Выиграл на ибее торги за айфон первого поколения. Вапсче 3ГС хочу, но для ознакомления со зверем и его бы достаточно было на первое время. 140 баксов обошелся мне афоня. 35 отдал за экспресс доставку. посылки успс экспресс страхует на 100 баксов по умолчанию. и если посылка потеряется навсегда, к чему я склонен. то вернется мне 100 баксов страховкой, ибо я просил указать продавца сумму товара в 100 долларов по инвойсу, на всякий пожарный. повезет если вернут за доставку + страховку, получится 135. 40 баксов все равно теряю, да и на сколько это все затянется неизвесно. продавцу отписался о ситуевине, сказал, что узнает на почте. пока остается ждать. диспутов на ибее разводить еще не приходилось, так что написал сам в надежде, что может кто-нить как-то разъяснит ситуацию.
А ты со своей мишурой как обычно веселишь народ. ток мне счас чет не очень смешно.

Darkmen писал(а):А я тоже влип с пропажей посылки...зависла ещё от 9/01/2010 на экспорте из штатов (т.е. отправлена), но в Россию так и не пришла. Решил не жалеть на доставке и заплатил 35 баксов за USPS Express Mail, которые в Россию через EMS почту приходят. Потом пошерстил инет и чё-то тяжко так на душе стало. Причем я заказал 30/12/2009 кроссовки из тех же штатов. И о чудо, они пришли ровно через 2 недели не смотря на новый год, но отправлены были обычной авиа почтой первого класса. А в этой посылке афоня первого поколения. Сдается мне кому-то из наших таможнеков он приглянулся

бесплатная справка емс 8 800 200 5055, скажешь им номер отслеживания, может, помогут.

Darkmen писал(а):А я тоже влип с пропажей посылки...зависла ещё от 9/01/2010 на экспорте из штатов (т.е. отправлена), но в Россию так и не пришла. Решил не жалеть на доставке и заплатил 35 баксов за USPS Express Mail, которые в Россию через EMS почту приходят. Потом пошерстил инет и чё-то тяжко так на душе стало. Причем я заказал 30/12/2009 кроссовки из тех же штатов. И о чудо, они пришли ровно через 2 недели не смотря на новый год, но отправлены были обычной авиа почтой первого класса. А в этой посылке афоня первого поколения. Сдается мне кому-то из наших таможнеков он приглянулся

подожди ещё.

может правда на таможне тиснули.. таки айфон для них привлекательнее веложелеза))
ну и в середине февраля в любом случае можно диспут открыть.

я просил указать продавца сумму товара в 100 долларов по инвойсу,

и нафига..?

троцкий писал(а):может правда на таможне тиснули.. таки айфон для них привлекательнее веложелеза))
ну и в середине февраля в любом случае можно диспут открыть.

сроки доставки экспресс почтой 7-14 дней, а у меня уже с момента экспорта 14 дней прошло...за это время на лодке с веслами можно было из америки приплыть))) ток вот где диспут открывать я хезе...

Переводчик писал(а):бесплатная справка емс 8 800 200 5055, скажешь им номер отслеживания, может, помогут.

Да я в первую очередь туда позвонил. Сказали, что ничем не могут помочь, что типа возможно перегруз из-за нового года и т.д. кароче лапша и чепуха и сказали ещё, что искать будут после оформления заявления отправителем.

JackOfShadows писал(а):Ребята, давайте жить дружно!

]:->

Черный чел, не суетись. Рано еще. Поверь.

Darkmen писал(а):сроки доставки экспресс почтой 7-14 дней, а у меня уже с момента экспорта 14 дней прошло...за это время на лодке с веслами можно было из америки приплыть))) ток вот где диспут открывать я хезе...

Да ладно переживать раньше времени. 14 - это достаточно быстро по нашим меркам. Експресс - неэкспресс - тоже всё условно. Может он сэкономить решил . У меня было раз такое - заказал экспрессом, а пришло обычной почтой. А приорити наоборот ЕМСом.

номер отслеживания на какую букву начинается?

Переводчик писал(а):номер отслеживания на какую букву начинается?

EGxxxxxxxUS, это точно экспресс, я то знаю.
вот результаты.
Label/Receipt Number: EGxx xxxx xU S
Class: Express Mail International®
Status: International Dispatch

Your item left the United States from ISC NEW YORK NY(USPS) at 1:10 PM on January 9, 2010. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.
Detailed Results:

Bullet International Dispatch, January 09, 2010, 1:10 pm, ISC NEW YORK NY(USPS)
Bullet Arrival
Bullet Processed through Sort Facility, January 09, 2010, 12:39 am, JAMAICA, NY 11499
Bullet Acceptance, January 08, 2010, 3:33 pm, BROOKLYN, NY 11235

так ты на USPS.com смотришь чтоль? там трекинг только до границы отражается.
Зри ЗДЕСЬ