ВелоСамара

Сегодня делал заказ на чейне, и фиг знает как, но вместо одного подседела заказал два.
Вроде и деньги небольшие, но как-то все равно неприятно.

Решил написать письмо на sales@chainreactioncycles.com
Hello, dear CRC!
My name is Dmitry, I'm your customer during more than 2 years.

Today I've placed order with OrderID: 372ХХХХ
Unfortunately, I've made a mistake in it.

Details of my order are:
...
(1) Easton Seatposts EA50 Seatpost - MTB - Twin Bolt 2009 31.6 350mm Black
(1) Easton Seatposts EA50 Seatpost - MTB - Twin Bolt 2009 31.6 350mm Black

But I need only one Easton Seatposts EA50 Seatpost - MTB - Twin Bolt 2009 31.6 350mm Black, not two.

Could you, please, fix my foolish mistake, change the order and return money for one seatpost?

Sincerely yours,
Dmitry

Через два часа пришел ответ:
Hi,

Thank you for your order.

I have now requested for one of the seatposts to be cancelled from your order.
As soon as this is done we will also refund the difference in cost back to your Mastercard.
Please note that any changes made at this end will not show up in your online account.
If you need any further information please do not hesitate to contact me.

Kind Regards,
Christopher


Написал благодарность:
Hi, Christopher!

Thank you very much!
CRC is a great company with very good customer service. Your letter is a proof of it.

Please, take my apologies for anxiety.

Sincerely yours,
Dmitry

В общем, в случае косяков, не надо стесняться им писать, они сами так говорят.
Как пойдет дело дальше, в том числе и по срокам, буду писать здесь.

Ты же понимаешь что у них тоже сегодня 1 апреля.

Не, Дань, это у нас постоянно 1 апреля.

Verholazzz писал(а):В общем, в случае косяков, не надо стесняться им писать, они сами так говорят.

Главное вовремя успел заметить. Вот если б тебе уже пришло 2 подсидела, тогда возвращать было бы уже не резон, они конеш приняли бы его обратно, но отправить из РФ что-то обратно в полтора раза дороже, чем стоимость отправления в РФ.

Дим, отпишись как деньги реально вернутся на карточку

Повезло что оперативно обработали письмо. Чаща отвечают что уже отправили и ничего сделать не могут хотя статус заказа Processing. В большинстве случаев деньги возвращают оперативно, но зачисление на карточку происходит через 1-5 дней. Бывают и накладки. Например сейчас уже 2 недели бодаюсь с ними за списанные средства за заказ. Они говорят деньги не пришли, банк говорит что они списали - решаем. По гарантийному возврату были прециденты когда 3!!! месяца они "принимали решение" о возмещении.
А вообще правильно Дима говорит - не стесняйтесь им писать, но готовьтесь ждать ответа до 2-х недель.

Сегодня собрали заказ, дали код трекера.
Изменения по лишнему подседелу прошли так:

Shipping Details for OrderID: 372ХХХХ

Order Item Status: Cancelled
Easton EA50 Seatpost - MTB - Twin Bolt 2009 - 31.6 350mm Black
Cancelled

Order Item Status: Complete
Shipping Method: Parcel Force International | Shipping Date: 02/04/2010 00:00:00 | Shipping Reference: EE08623ХХХХGB
Easton EA50 Seatpost - MTB - Twin Bolt 2009 - 31.6 350mm Black
...

Сегодня смотрел банковскую выписку по карте, деньги за лишний подседел вернули 2-го апреля.
Я считаю, весьма оперативно.

Тут и сказке конец. А кто слушал - молодец.