Вопрос про Manitou Metel RP

[F_o_x]

Только что пришел с чайника задник аморт, а именно Manitou Metel RP
http://www.chainreactioncycles.com/Mode ... elID=59725
Радость была недолгой, при внимательном осмотре выявились следующие косяки:
[img]http://dc258.file.qip.ru/img/b--Xp9xr/К ... 55&sizeM=3[/img]
1. При попытки установить регулятор платформы (поз. 1). в крайнее левое положение, из под регулятора пошло масло. вышло порядка 2мл. И возможно еще бы вышло - быстро закрутил ((
Все манипуляции без пружины!!!
2. Сам шток чрезвычайно туго ходит. И обратно сам не возвращается - никакой амортизации. Шток проваливается даже при закрученном регуляторе Rebound(а) (поз. 2). Но назад не возвращается. Приходиться откручивать регулятор и после шток с достаточным усилием можно вернуть на место. Нормально ли это?

Вопросы:
1. Нормальна ли ситуация со штоком?
2. У кого возможно была похожая ситуация (с регулятором платформы), это лечится или только обмен?
3. Кто имеет практику возвращения товаров собственно с чайника. Как все правильно сделать?
Буду рад за помощь.