Как грамотно вернуть товар!?

[Lirr___]

Те кто уже сталкивался как вернуть товар продавцу, поделитесь инструкцией!
Суть куплен велокомп в Триале, одна кнопка на нажатие не реагирует! гарантия до августа. Ситуация усугубляется тем что документы(инструкция), коробочка утеряны, но чеки есть! продовец говорит что без коробочки и инструкции не примет. НО Я знаю что есть какой то закон в кот говорится что (примерно) потеря коробки инструкции не является основанием для отказа. Вообщем может кто поможет грамотно составить заявление с сылками на статьи. что б можно было прийти к ним с заявой и без лишних разговоров забрать свои деньги! Откликувшихся на мою просьбу заранее благодарю и целую в пятки!

[Danil]

Попроси у кого-нибудь коробочку и инструкцию от такого же компа, благо их дохрена у народа.

[LuTeR]

черт... помню же, что есть в ЗоЗПП пункт, в котором говорится что без упаковки возможен ремонт или расторжение договора ккпли-продажи..(на него бы и сослаться...) но убей не помню. :(

[JackOfShadows]

Вообщем может кто поможет грамотно составить заявление с сылками на статьи. что б можно было прийти к ним с заявой и без лишних разговоров забрать свои деньги! Откликувшихся на мою просьбу заранее благодарю и целую в пятки!

Районное общество защиты прав потребителей. С удовольствием возьмутся.

[gor]

есть коробочка и инструкция для 77ветты не надо?

[Trogwart]

С ЗПП можно ознакомиться тут:
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Закон не предусмотрена Ваша обязанность при предъявлении требования об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества возвращать также и упаковку товара. На этот счет есть разъяснения Государственного
Антимонопольного Комитета, указывающие, что в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

Уфф.. нашел этот документ:

Приказ Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20 мая 1998 года N 160 "Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

http://www.businesspravo.ru/Docum/Docum ... 74260.html
На него ссылайтесь!

[Crypter]

Добавлю еще лишь то, что по закону "О защите прав потребителей" для возврата товара Вы НЕ обязаны иметь чек.

[Trogwart]

На практике всеже чек _очень_ желательно иметь.
Поскольку среди принципов гражданского судопроизводства есть положение: "доказывание лежит на сторонах", потом на суде отсутствие чека значительно все усложнит.
Но поскольку у Lirr есть чек, все будет, недеюсь, ОК.

[Crypter]

На практике всеже чек _очень_ желательно иметь.
Поскольку среди принципов гражданского судопроизводства есть положение: "доказывание лежит на сторонах", потом на суде отсутствие чека значительно все усложнит.

Просто если чека нет, но есть, скажем, свидетели, то никаких преград не должно быть.

[Lirr___]

Господа, скорректируйте пожалуста!
в пятницу пойду в Триал.

Руководителю ООО "Триал Спорт"
От Петрова.П.П.
г.Самара ул. Гагарина 1-2
Тел. 8-00-00-000-00

Заявление

11.08.2006г. в магазине ООО "Триал Спорт" я приобрёл велокомпьютер Vetta RT33 black по цене 441 руб. (Четыреста сорок один рубль руб.), выполнив все обязательства перед магазином в передаче денежных средств.
Фактически в у велокомпьютера не функционирует одна из кнопок по насторойке.
Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги. При необходимости проведения экспертизы, прошу сообщить о времени и месте для моего участия.

В случаи неудовлетворения моего требования оставляю за собой право обратиться в суд, где помимо выше указанного буду требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения моего требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда и наложения на Вас штрафа в Федеральном бюджете в размере цены иска.



19.04.2007г. _________Петров П.П.

[Angel]

Те кто уже сталкивался как вернуть товар продавцу, поделитесь инструкцией!
Суть куплен велокомп в Триале, одна кнопка на нажатие не реагирует! гарантия до августа. Ситуация усугубляется тем что документы(инструкция), коробочка утеряны, но чеки есть! продовец говорит что без коробочки и инструкции не примет. НО Я знаю что есть какой то закон в кот говорится что (примерно) потеря коробки инструкции не является основанием для отказа. Вообщем может кто поможет грамотно составить заявление с сылками на статьи. что б можно было прийти к ним с заявой и без лишних разговоров забрать свои деньги! Откликувшихся на мою просьбу заранее благодарю и целую в пятки!

Закон (тот же "о защите прав потребителей"-советую купить и почитать, в жизни пригодится) трактует, что вы можете неисправный товар вернуть и без коробочки и инструкции! + ко всему у меня такой же велокомпьютер и куплен там же!

[LuTeR]

Можно написать так

11.08.2006г. в магазине ООО "Триал Спорт" я приобрёл велокомпьютер Vetta RT33 black по цене 441 руб. (Четыреста сорок один рубль), выполнив все обязательства перед магазином в передаче денежных средств.
Фактически у велокомпьютера не функционирует одна из кнопок по насторойке.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне 441 руб. (Четыреста сорок один рубль ). При необходимости проведения экспертизы, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, прошу сообщить о времени и месте экспертизы для моего в нем участия.

В случаи неудовлетворения моего требования оставляю за собой право обратиться в суд, где помимо выше указанного буду требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения моего требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда и наложения на Вас штрафа в Федеральном бюджете в размере цены иска.



Жирным выделил свои дополнения... Гораздо эффективнее когда ссылаешься на статьи ЗоЗПП. И еще.. если будут упираться и говорить что без упаковки не берем.. то надави на то, что в п.5 ст.18 ЗоЗПП сказано, что: "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." и уж тем более, что отсутствие упакорвки не повод отказывать в гарантии. ну не помню я где тот пункт про упаковку :) найти не могу...
Или пусть укажут сами пункт закона, на котором они основываются, при отказе принятия товара для экспертизы и расторжения договора купли-продажи.

Да.. и еще.. рекомендую распечатать хотя бы 18-ю статью и при необходимости воспользоваться на месте :) ну это так.. перестраховка :)

[LuTeR]

Еще по поводу упаковки
наткнулся строку из закона...
"Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)."
т.е. они не могут на мнея накладывать ограничения, если они не связаны с недостатком товара? че-то я не совсем врубаюсь...
вобщем это п. 2 ст. 16 ЗоЗПП дополнение от 21.12.2004

А по поводу наличия или отсутствия упаковки в гарантийном листочке ничего не сказано..(ээ... вернее в том листочке, который они дали) я у них 2 раза покупал ветту 55-ю (себе и девушке) и один раз мне вообще только чек дали.. во второй раз дали уже листочекс товарным чеком... в нем ничего не сказано..

[Angel]

Lirr, так я как поняла чеки у тебя есть!? Может ты просто пользоваться им не умеешь? :lol:

[selena]

Закон (тот же "о защите прав потребителей"-советую купить и почитать, в жизни пригодится) трактует, что вы можете неисправный товар вернуть и без коробочки и инструкции! + ко всему у меня такой же велокомпьютер и куплен там же! [/quote]

может Ангел для полного счастья пощедрит коробочку для Лирр :) тогда точно проблем не будет!

[Angel]

Может быть... Только дело все в том, что он свой комп должет отдать им будет на экспертизу для установления неполадок. ему должны дать бланк, в котором он пишет причину возвращения. Это как анкета: просто вставляет туда все свои данные и пишет причину. и больше ничего не надо выдумывать. Это их Обязанность! И только после экспертизы ему поменяют товар на новый (в зависимости от внешенего вида и от причины неполадки) либо отремонтируют его.

[Koval'ski]

Только дело все в том, что он свой комп должет отдать им будет на экспертизу

Пи***, пи*** - приятно слушать. Ты, часом, не в лобазе каком отсиживаешь?

[Angel]

Только дело все в том, что он свой комп должет отдать им будет на экспертизу

Пи***, пи*** - приятно слушать. Ты, часом, не в лобазе каком отсиживаешь?

Те чо не нравится, я не поняла? Я дело говорю! И вообще не тебе! Какая проблема?
И еще. Для флейма есть отдельная ветка, если вздумал умничать. лучше бы совет какой дал.

[LuTeR]

хм.. и еще..
Не стоит сразу наезжать на магазин... Можно попробовать решить мирно, просто подойти к продавцу и поговорить, сославшись на соответствующие статьи закона. (распечатай статьи закона и покажи им..)
В случае отказа, претензию составь прямо в магазине... ( у них бланки должны быть вроде бы)

[LuTeR]

(прогон)